Que los participantes puedan realizar un autodiagnóstico de su perfil para trabajar sobre el desarrollo de sus competencias de comunicación, influencia y  negociación.

Que puedan reconocer y diseñar el mapa de Experiencia Cliente con cada uno de los puntos de contacto, y cómo es su contribución en el mismo.

Que puedan adquirir, desarrollar y poner en práctica distintas técnicas de negociación, manejo de objeciones y conflictos, en función de los canales y del tipo de cliente.

Que puedan desarrollar su tablero de planificación y seguimiento de indicadores de gestión.

EJES TEMÁTICOS:

1. Diagnóstico del perfil del ejecutivo/gestor de cobranzas: plan de desarrollo
2. Comunicación y liderazgo asertivo
3. Técnicas de negociación, influencia y persuasión
4. Manejo de objeciones y conflictos
5. Mapa de Experiencia Clientes
6. Planificación, gestión y seguimiento de cartera
7. Diseño del tablero de gestión

Coordinadora:

Gladys Sarrible

Se graduó como Licenciada en Administración en la UBA, para luego especializarse a través del cursado de distintas carreras de postgrado y maestrías, en Dirección de RRHH (UBA), Negociación (UCA), Coaching Organizacional (USAL) y Marketing (CGCE). Ha desarrollado su carrera profesional de más de 25 años, formando y liderando equipos de trabajo en empresas productivas y de servicios, nacionales e internacionales tanto multinaciones como Pymes. Desempeñó distintos cargos ejecutivos dirigiendo en forma integral el área de RRHH como también áreas especializadas como Capacitación y Desarrollo, Planeamiento, Administración y gestión de nómina, Comunicación y Cultura en las que formó y facilitó equipos de trabajo y proyectos tanto locales como regionales.Tuvo a su cargo durante 5 años la dirección de una agencia de comunicación y productora audiovisual, llevando adelante el desarrollo y la implementación de aplicaciones de comunicación digital como la provisión de servicios de consultoría y gestión de contenidos para empresas líderes de Argentina y el exterior. A lo largo de su carrera ha trabajado como coach ontológica de niveles gerenciales como técnicos operativos y es consultora especializada en gestión de RRHH, selección, diseño de programas de formación y desarrollo, bienestar y clima laboral y en el diseño de productos y soluciones de comunicación para potenciar el engagement y la transformación digital de organizaciones públicas y privadas. Fue facilitadora de múltiples actividades de formación “in company”, invitada como expositora en temas de management y RRHH; docente universitaria en la UBA y la UNSAM; especializándose en el diseño y facilitación de programas para el desarrollo de competencias de liderazgo y gestión del cambio.

Coordinadora

Ma. Victoria Cravero Alvarado

Se graduó de Lic. En Economía en la UNLP y se ha especializado en postgrado en Marketing

Internacional (UNLP y Export Akademie de Baden-Württemberg), completando su formación

con diferentes cursos , talleres y formaciones técnicas en: Responsabilidad Social Empresaria

(UBA); Customer Experience (O2/Telefónica); Modelos de Gestión de Calidad ( ISO 9001; COPC

Vendor; Evaluador del PNC; TRP, etc.), Scrum Master (ITtude).

Actualmente se desempeña como como consultora del Banco Interamericano de Desarrollo, y

como Coach Ontológica Profesional formada en la EFL (Escuela Formación de Lideres), en

donde es instructora de 1er año de la carrera.

En este ámbito posee credencial ACC de ICF y cuenta con especializaciones en Coaching

Organizacional (Ejecutivo y de equipos); PNL y Coaching Transaccional; Points of you;

Programa de Gestión Sistémica de los Conflictos y las Relaciones (Cambio y Desarrollo).

Se ha desempeñado por más de 27 años en organizaciones privadas (Telefónica y Socorro

Médico Privado), en áreas de Marketing, Cobranzas y Calidad y unos 5 años en el sector

público en evaluación de Proyectos, Control de Gestión y Optimización de procesos.

En las áreas donde se ha desempeñado, ha liderado diferentes equipos de trabajo, teniendo a

su cargo además proyectos cross compañía como por ejemplo la implementación del Sistema

de Gestión de Proveedores; implementación de Normas ISO 9001:2015, por mencionar

algunos.

Ha participado en proyectos Internacionales (take over de TELESP por parte de Telefónica),

Integración de encuestas de Satisfacción y de Indicadores Clave a nivel LATAM.

Docentes:

Lic. Cecilia Astesiano

Lic. María Victoria Cravero Alvarado

Dr. Fabián Indabera

Lic. Gladys Sarrible

La inscripción se realizará a través del mail extensioneeyn@unsam.edu.ar .

Para hacerla efectiva deberá presentar la siguiente documentación:

• Ficha de inscripción completa.
• DNI frente y dorso.
• Último título alcanzado (analítico secundario o mayor).
• Comprobante de pago correspondiente a la matrícula.

Los interesados deberán ser mayores de edad y contar con secundario completo como mínimo.

El presente curso cuenta con un total de 30 horas de cursada.

La cursada será semanal comprendiendo 2 meses.

La modalidad de cursada será virtual bimodal, comprendiendo clases sincrónicas en dónde cada docente estará en vivo; y de manera asincrónica se utilizará la plataforma virtual de la EEyN.

Días y horarios de cursada sincrónica: los días lunes de 15 a 18hs.

Deberá tener disponibilidad para contar con el 75% de asistencia a las clases sincrónicas.

SECRETARIA DE EXTENSIÓN Y BIENESTAR ESTUDIANTIL
ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS - UNSAM
Punto de Bienestar - Caseros 2241 CP1650 - San Martín, Bs. As.
E-mail: extensioneeyn@unsam.edu.ar

Al finalizar la cursada y, en caso de aprobación, se otorgará un diploma de Extensión Universitaria, avalado por la Universidad Nacional de San Martín.