UNSAM
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OFERTA ACADÉMICA
Curso Hoteleria - Recepción/Front Desk

Este curso busca incorporar herramientas básicas y conocimientos de las funciones del departamento, aplicando terminología técnica. La relación con el resto de los departamentos del hotel y su importancia.

Adquirir habilidades básicas para tratar con el huésped, procesos operativos. Técnicas d comunicación, calidad en el servicio y atención telefónica. Manejo de reservas y técnicas de ventas.


 
Informes:

SECRETARIA DE EXTENSIÓN
ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN

PATIO DE LOS NARANJOS 1° PISO - Caseros 2241 CP1650 - San Martín
Provincia de Buenos Aires
+54 (011) 4580-7250 interno 121
E-mail: [email protected]
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00

Contenidos mínimos de las asignaturas
  • Introducción a un hotel. Generalidades.
  • Departamento de Reservas, perfil del reservacionista. conocimiento e información del departamento, Planing de reservas. Toma de una reserva. Técnicas de upselling.
  • Tipos de tarifas, sus características. Free sale- Bloqueo.
  • Convenio- Contrato. Grupos manejo de grupos. Cotización de grupos.
  • Perfil del recepcionista, proceso de check in, check in de grupos. Claim reservation. Manejo de quejas. Status de habitaciones. Check out.
  • Cajero, sus funciones, apertura y cierre de caja.
  • Conserjería, funciones, perfil del conserje. Personal a cargo. 
  • Auditor Nocturno: funciones, cierre diario, Informe del auditor nocturno.
  • Telefonía, perfil del telefonista, funciones, técnicas de comunicación. Toma de mensaje.
  • Vinculo Recepción- Housekeeping. Discrepancias.
Inscripción

REQUISITOS:

  • Ficha de inscripción completa.
  • Fotocopia de DNI.
  • Fotocopia de último título alcanzado.
  • Certificado de alumno regular (Solo para alumnos de la carrera Licenciatura en Turismo).
  • 1 foto 4 x 4.
Aranceles

2 cuota única de $1800 para asistentes en general.

2 cuota única de $1400 para egresados UNSAM.

2 cuota única de $1200 para alumnos regulares de la carrera Licenciatura en Turismo.

Dedicación horaria

Duración: Dos meses, 8 clases.
Horario: 9 a 12hs.
Comienzo: miércoles 3 de octubre de 2018

Informes

SECRETARIA DE EXTENSIÓN
ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN

PATIO DE LOS NARANJOS 1° PISO - Caseros 2241 CP1650 - San Martín
Provincia de Buenos Aires
+54 (011) 4580-7250 interno 121
E-mail: [email protected]
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00

 

Curso Hoteleria - Recepción/Front Desk

Informes:

SECRETARIA DE EXTENSIÓN

ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN


PATIO DE LOS NARANJOS 1° PISO - Caseros 2241 CP1650 - San Martín

Provincia de Buenos Aires

+54 (011) 4580-7250 interno 121

E-mail: [email protected]

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00


Este curso busca incorporar herramientas básicas y conocimientos de las funciones del departamento, aplicando terminología técnica. La relación con el resto de los departamentos del hotel y su importancia.



Adquirir habilidades básicas para tratar con el huésped, procesos operativos. Técnicas d comunicación, calidad en el servicio y atención telefónica. Manejo de reservas y técnicas de ventas.